“奸商”靠邊站 汽車保養(yǎng)間隔，到底聽誰的？
如今路上的車是越來越多，人們把車買回家，無論使用是否頻繁，日常保養(yǎng)是免不了的。不少細(xì)心的車主會在購車后仔細(xì)閱讀使用說明書，了解日常保養(yǎng)的周期，但在現(xiàn)實(shí)生活中似乎很少有人真正在按照官方規(guī)定的保養(yǎng)里程進(jìn)行保養(yǎng)，因?yàn)楫?dāng)他們來到4S店保養(yǎng)時都會被告知建議縮短保養(yǎng)間隔，長此以往一些不關(guān)注說明書的朋友甚至?xí)?S店的建議當(dāng)成官方規(guī)定遵守多年。
到底聽誰的？未按時保養(yǎng)是否會脫保？ 汽車之家
官方說15000km一保，店里說7500km；官方說10000km，店里說5000km，這種情況在保養(yǎng)時再常見不過了，問其原因4S店總能給出各種理由。比如為了車輛好，比如城市路況差等等，似乎這早已成為4S店一種不成文的規(guī)定。更有甚者甚至拿出逾期不保養(yǎng)則視為放棄質(zhì)保承諾來威脅消費(fèi)者，相信幾輪“規(guī)勸”下來，沒有幾個車主能不乖乖掏錢的了。那么質(zhì)保與保養(yǎng)里程究竟有沒有關(guān)系，超出4S店的建議里程是否真的帶來很多后續(xù)損失，我們帶著這些疑問開始了此次調(diào)查。
● 來自4S店的聲音
我們走訪了多個品牌的多家4S店，關(guān)于保養(yǎng)里程，4S店基本都是按照官方要求保養(yǎng)里程的一半來建議消費(fèi)者的。比如大眾等德系車以及少數(shù)日系韓車說明書注明10000km保養(yǎng)一次，4S店會建議5000km來店保養(yǎng)；標(biāo)致，雪鐵龍等法系車則是將官方規(guī)定的15000km縮短至7500km來建議。
然而當(dāng)我們問到如果超出了建議里程甚至超過官方規(guī)定里程才來保養(yǎng)會有什么后果時，多數(shù)4S店并沒有正面回答我們的問題。他們紛紛表示還是建議車主盡量在他們建議的里程內(nèi)來店保養(yǎng)，即便超出一些也不要超過太多，超過建議保養(yǎng)里程甚至超過官方規(guī)定里程才來保養(yǎng)對愛車非常不好。
到底聽誰的？未按時保養(yǎng)是否會脫保？ 汽車之家
當(dāng)我們再次追問如果超出官方規(guī)定里程才來保養(yǎng)的車輛是否不再享受廠家承諾的整車質(zhì)保時，多數(shù)品牌的4S店只是表示有可能會影響，但要視具體情況而定。走訪中只有多家一汽-大眾4S店中的1家和多家上海大眾斯柯達(dá)4S店中的1家給出的答復(fù)比較肯定，他們表示一旦超出官方規(guī)定的里程才來店保養(yǎng)的車輛肯定視為自動脫保(不在享受廠家的質(zhì)保承諾)，甚至上海大眾斯柯達(dá)4S店的工作人員表示超出他們建議的保養(yǎng)里程就會脫保，當(dāng)我們表示自己的車輛已經(jīng)距上次保養(yǎng)7600公里時，工作人員告訴我們此時已經(jīng)脫保了。然而我們從說明書上看到，即便如此，離官方規(guī)定的一萬公里里程周期還差2400km左右。
● 來自官方的聲音
隨后我們又分別致電此次調(diào)查品牌的廠家熱線電話了解情況，所有廠家均表示4S店會根據(jù)當(dāng)?shù)氐挠密嚟h(huán)境及車主具體車況來適當(dāng)調(diào)整保養(yǎng)里程，只要按照規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)就可以享受正常的保修。對于我們提出如果超出官方規(guī)定才進(jìn)行保養(yǎng)的車輛出現(xiàn)問題時是否還享受保修的假設(shè)，豐田，起亞等日韓品牌表示會根據(jù)調(diào)查故障部件受損原因是否與未按時保養(yǎng)有關(guān)來決定。而福特，大眾等歐美品牌均表示一旦超出規(guī)定里程，無論車輛出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，絕對不享受保修。
● 來自法律專家的聲音
我們也咨詢了相關(guān)法律專家。使用說明書作為整車產(chǎn)品的重要資料之一，其內(nèi)容具有官方效應(yīng)，同時也具備法律依據(jù)，只要消費(fèi)者遵循說明書內(nèi)容使用車輛，就可以受到相應(yīng)的質(zhì)量保障。也就是說我們按照說明書的保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，就不會出現(xiàn)脫保的情況。
★ 總結(jié)：
不難看出不論是出于何種原因，4S店方面都希望車主縮短保養(yǎng)里程以增加保養(yǎng)頻率。對此廠家雖然站在一個官方的角度肯定說明書中提到的官方保養(yǎng)周期，但是話里話外也并不反對4S店適當(dāng)縮短保養(yǎng)周期的建議，可見一定程度上增加保養(yǎng)頻率是廠家及其4S店方面都希望看到的。
但是對于脫保，4S店的解釋則業(yè)余了很多，就連不同品牌甚至同品牌間不同經(jīng)銷商都可以給出不一樣的解釋。相比之下，廠家的答復(fù)則更加嚴(yán)謹(jǐn)一些，雖然他們一再建議車主適當(dāng)聽取4S店的建議，但也不得不肯定按照說明書來保養(yǎng)是沒有問題的。
其實(shí)車輛出現(xiàn)問題是否享受質(zhì)保，廠家才有決定權(quán)，他們需要通過技術(shù)上的鑒定來判斷造成故障的原因是否屬于質(zhì)量原因，在此過程中4S店僅僅起到了一個協(xié)調(diào)溝通的作用，并沒有決定權(quán)，因此不用太理會4S店方面的忽悠，根據(jù)車況在說明書指定范圍內(nèi)保養(yǎng)就沒有問題。
但是如果大家超出了說明書中規(guī)定的里程仍然沒有保養(yǎng)則要特別注意了，對于此類問題的解決大致分為兩類。一旦車輛出現(xiàn)問題，一些品牌會根據(jù)出問題的原因來推斷與逾期沒有按時保養(yǎng)是否有關(guān)，如果有關(guān)則脫保，無關(guān)則不影響保修。另一類品牌則會強(qiáng)硬的采用一刀切的方法，一旦超出規(guī)定周期則視為脫保。車主可以根據(jù)廠家400電話或說明書的標(biāo)注仔細(xì)閱讀。